商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理節(jié)前安全檢查要點(diǎn)及規(guī)范

一、治安、消防管理

1、對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心（包括銷(xiāo)售中心、商家、會(huì)所、辦公區(qū)域等）進(jìn)行治安、消防全面檢查。

2、節(jié)前務(wù)必完成轄區(qū)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的測(cè)試工作，核對(duì)各類(lèi)自動(dòng)報(bào)警探測(cè)器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統(tǒng)和消火栓系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備狀況，確保消防系統(tǒng)處在隨時(shí)待備狀態(tài)。

3、檢查排煙機(jī)、消防泵、噴淋泵運(yùn)行情況，能否手動(dòng)、自動(dòng)切換，切換開(kāi)關(guān)應(yīng)打在自動(dòng)位置上，能自動(dòng)啟動(dòng)。

4、測(cè)試火災(zāi)探測(cè)器、消防按鈕的靈敏度。

5、消防中控職守人員必須由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，且必須熟悉消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量、性能和操作流程，對(duì)相關(guān)人員的操作能力需再次核實(shí)驗(yàn)證。

6、檢查樓梯、走道和出口，并保證其暢通無(wú)阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設(shè)施，標(biāo)識(shí)與設(shè)施完好。

7、檢查監(jiān)控中心節(jié)日期間當(dāng)值工作人員對(duì)操作消防及閉路監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度，確保當(dāng)值人員能及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況。

8、明確節(jié)日期間故障處理責(zé)任人，公示應(yīng)急人員名單及電話。

9、監(jiān)控中心夜間 20：00-6：00 須采取定期呼叫制，核實(shí)各崗位執(zhí)勤情況。

10、節(jié)日期間出入小區(qū)的人員增加，各項(xiàng)目應(yīng)針對(duì)各自特點(diǎn)提高出入口的服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧。

11、加強(qiáng)外來(lái)人員、裝修施工人員等人員的監(jiān)控，對(duì)于行跡可疑或漫無(wú)目的的外來(lái)人員（包括散發(fā)小廣告的人員），實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，必要時(shí)勸其離開(kāi)。

12、關(guān)注搭乘出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員。節(jié)日期間加強(qiáng)對(duì)乘車(chē)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員的關(guān)注，有條件的小區(qū)應(yīng)核實(shí)來(lái)訪去向后放行。

13、節(jié)日期間所有的園區(qū)作業(yè)，均需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審批備案（禁止環(huán)境、噪音污染作業(yè)）。須作業(yè)的，應(yīng)保證施工（包括綠化、保潔、地產(chǎn)方等相關(guān)方作業(yè)）全過(guò)程的安全防范。

14、檢查易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存及使用管理。

15、服務(wù)中心應(yīng)在節(jié)前對(duì)全體安全員進(jìn)行一次 BI 和安全教育培訓(xùn)。

16、節(jié)日期間，服務(wù)中心應(yīng)成立臨時(shí)消防應(yīng)急小組成員，保證能及時(shí)啟動(dòng)消防預(yù)案。

17、服務(wù)中心兩個(gè)節(jié)日期間應(yīng)各安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。

18、各崗位人員在履行職責(zé)的過(guò)程中，應(yīng)建立自我防范措施，尤其是夜間自我防范措施。

二、交通管理

1、檢查出入口、規(guī)范管理停車(chē)（包括非機(jī)動(dòng)車(chē)）。嚴(yán)格落實(shí)人、車(chē)、卡核實(shí)、登記放行制；對(duì)于重點(diǎn)客戶的車(chē)輛（車(chē)價(jià)較高、長(zhǎng)期無(wú)人駕駛等）應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

2、檢查道閘系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行。

3、節(jié)日期間住宅、商家、會(huì)所、銷(xiāo)售案場(chǎng)等處來(lái)訪客戶及車(chē)輛增多。安全員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶停泊車(chē)輛，加強(qiáng)車(chē)輛停放秩序的管理。

4、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放的管理，對(duì)于長(zhǎng)期未用非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行集中清理及放置；外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)按規(guī)定區(qū)域停放，安全員發(fā)現(xiàn)未鎖車(chē)輛應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶。

三、客戶服務(wù)及保潔

1、規(guī)范 BI 行為規(guī)范（包括統(tǒng)一節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)），強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間的服務(wù)意識(shí)。

2、明確客戶信息處理責(zé)任人，確?？蛻粜畔⒌靡杂行鋵?shí)和及時(shí)反饋，做好值班及交接班記錄。

3、針對(duì)節(jié)日期間客戶需求，服務(wù)中心編制客服人員值班表，以確保各項(xiàng)服務(wù)工作能有效落實(shí)。

4、檢查鑰匙管理現(xiàn)狀，不符合規(guī)范的管理，立即整改。各類(lèi)客戶鑰匙的委托、保管與領(lǐng)用必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)目鑰匙管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、利用“中秋、國(guó)慶”闔家團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，各分公司及項(xiàng)目服務(wù)中心策劃、實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，融洽社區(qū)氛圍，加強(qiáng)與客戶的溝通。重點(diǎn)控制社區(qū)文化活動(dòng)前的宣傳、客戶組織、預(yù)案的策劃、活動(dòng)中的實(shí)施及風(fēng)險(xiǎn)控制、活動(dòng)后的宣傳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6、利用節(jié)前、節(jié)日期間，各分公司及項(xiàng)目服務(wù)中心安排集中走訪計(jì)劃，尤其對(duì)重點(diǎn)客戶予以拜訪與慰問(wèn)，充分了解客戶需求，強(qiáng)化與客戶間的聯(lián)系。

7、提前做好轄區(qū)客戶自防意識(shí)的宣傳和溫馨提示，提醒客戶注意防火、水、電、氣及鎖門(mén)關(guān)窗等安全事項(xiàng)。

8、利用走訪、收費(fèi)等聯(lián)系方式，更新住戶的緊急聯(lián)系方式，以便發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)與客戶取得聯(lián)系。

9、各項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)出租戶情況予以關(guān)注。

10、節(jié)前對(duì)公區(qū)進(jìn)行一次大清。節(jié)日期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保潔巡查和管理力度，務(wù)必確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)。

四、設(shè)備管理

1、建立市政供電、供水、燃?xì)?、通訊、有線等市政部門(mén)以及新接管項(xiàng)目供電、供水等相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人的有效聯(lián)系電話清單（包括手機(jī)），放置于監(jiān)控中心、工程及項(xiàng)目總值班處，便于突發(fā)事件處理時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確聯(lián)系。

2、維修人員值班表應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)備的構(gòu)成情況，合理確定24 小時(shí)值班人員的數(shù)量及工種搭配，當(dāng)值帶班人員必須是熟悉設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)情況及突發(fā)事件處理預(yù)案的工作人員。

3、全面檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施，重點(diǎn)為供電、供水、電梯、消防、安防等系統(tǒng)，消除隱患，保證其安全運(yùn)行。

4、檢查節(jié)日期間維修的必備材料，保證維修材料充足。公用維修工具必須由當(dāng)值人員保管并做好交接工作。

5、檢查預(yù)案?jìng)浯媲闆r。各項(xiàng)目凡涉及有關(guān)供電、供水、燃?xì)狻㈦娞莺拖赖仍O(shè)備“突發(fā)事件”的緊急處理預(yù)案必須在監(jiān)控中心和工程值班室備存，相關(guān)值班人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并掌握處理突發(fā)事件的正確方法與流程。

6、徹底檢查地下車(chē)庫(kù)、人防工程、辦公場(chǎng)所、員工食堂、宿舍、商業(yè)、會(huì)所、銷(xiāo)售中心的設(shè)備設(shè)施，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。

7、節(jié)日期間將不需要使用的人防和普通地下室門(mén)、通道經(jīng)檢查后加貼封條上鎖加以封閉。

8、全面檢查所有設(shè)備房、空置房、人防設(shè)施及平臺(tái)，清理雜物，消除隱患，做好防風(fēng)、防雨措施。

9、全面檢查公區(qū)的設(shè)施，能立即修復(fù)的，予以修復(fù)，不能立即修復(fù)的，應(yīng)放置安全警示。

10、節(jié)前與裝修施工單位對(duì)接其施工安全防范措施及節(jié)日施工管理等事宜。節(jié)日期間加強(qiáng)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全監(jiān)督管理，增加巡視頻次，節(jié)日期間不得進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境、噪音污染的施工作業(yè)。

11、全面核查樓棟外立面的墻磚、玻璃，防止出現(xiàn)松動(dòng)、脫落、爆裂，傷及行人。有安全隱患的部位，立即整改，不能整改的，應(yīng)放置安全警示。

12、各類(lèi)機(jī)房鑰匙統(tǒng)一管理，檢查與現(xiàn)場(chǎng)機(jī)房對(duì)應(yīng)情況，節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房出入制度。

五、供方管理

1、明確告知供方我司以上要求（安全消防管理方面、設(shè)備管理方面、客戶服務(wù)方面等），并要求供方務(wù)必予以落實(shí)。

2、供方節(jié)日期間值班表、節(jié)日期間工作安排及安全管理方案，需在節(jié)前提交各服務(wù)中心，經(jīng)服務(wù)中心審核后，在監(jiān)控中心及各相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)備存，工作安排必須滿足節(jié)日期間各項(xiàng)目的需求，現(xiàn)場(chǎng)必須保證有對(duì)接人，并建立供方有效聯(lián)系人及電話清單。

3、電梯維保供方務(wù)必于節(jié)前進(jìn)行一次全面檢查，以確保節(jié)日安全運(yùn)行，并保留檢查記錄，有安全隱患的，立即整改，并參照物業(yè)電梯安全檢查的通知執(zhí)行。

4、各服務(wù)中心節(jié)前對(duì)供方倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面的檢查，重點(diǎn)檢查易燃易爆、有腐蝕作用及有毒等危險(xiǎn)品的保管狀況，不符合要求者立即整改，確保安全。

5、供方應(yīng)在節(jié)前進(jìn)行一次安全教育和 BI 規(guī)范培訓(xùn)，服務(wù)中心進(jìn)行檢查，并保留相關(guān)記錄。

六、辦公區(qū)域管理

1、職能部門(mén)

（1）節(jié)前對(duì)辦公區(qū)域的消防及用電進(jìn)行全面檢查，消除隱患；

（2）在放假前最后一個(gè)工作日下班時(shí)將所有辦公設(shè)備電源關(guān)閉；

（3）私人物品請(qǐng)保存好，貴重物品請(qǐng)勿存于辦公室內(nèi)；

（4）更衣室內(nèi)請(qǐng)勿存放私人衣物、物品。

2、業(yè)務(wù)部門(mén)（包括所轄地產(chǎn)辦公區(qū)域）

（1）整理收拾好私人物品，個(gè)人貴重物品及現(xiàn)金不得存放于辦公室內(nèi)；

（2）非值班人員所使用的電器電源需切斷，值班人員注意安全用電，做好防火、防盜；

（3）值班人員需保持辦公環(huán)境整潔及通訊暢通，禁止隨意離崗及工作時(shí)間占用工作電話聊天；

（4）每日做好值班記錄、交接記錄，下班離開(kāi)時(shí)關(guān)好電源和門(mén)窗。

七、宿舍管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)目宿舍管理規(guī)定的各項(xiàng)要求，保持節(jié)日期間的宿舍衛(wèi)生。

2、按時(shí)消殺、定期開(kāi)窗，保持室內(nèi)空氣流通，消除異味。

3、全面檢查宿舍及員工活動(dòng)場(chǎng)所，包括電路、電器、危險(xiǎn)品等，消除安全隱患。

4、嚴(yán)格要求住宿員工嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，若有特殊情況外出或不能返回須及時(shí)知會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)組負(fù)責(zé)人，杜絕各類(lèi)安全事件發(fā)生。

5、嚴(yán)禁聚眾賭博，以及其它違法活動(dòng)。

6、嚴(yán)禁留宿非本宿舍閑雜人員。

八、特殊時(shí)期安全管理措施

1、各項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)針對(duì)外來(lái)人員、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、施工管理及節(jié)日裝修管理擬定特殊時(shí)期安全管理措施（人、物及技防），包括節(jié)日期間的緊急突發(fā)事件處理預(yù)案。

2、對(duì)于設(shè)備及設(shè)施存在安全隱患的，且不能及時(shí)排除的，必須制定完善的補(bǔ)救措施，并確保措施落實(shí)到位。

3、服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況擬定節(jié)日期間車(chē)輛管理措施。

十、值班人員要求

（一）基本要求

1、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、完成本職工作。

2、值班人員不準(zhǔn)擅自調(diào)整值班安排；若有變動(dòng)，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報(bào)人事行政部備案。

3、遇突發(fā)事件或重大事件，及時(shí)與服務(wù)中心總值人員聯(lián)系。

4、值班人員嚴(yán)禁飲酒。

（二）總值班人員

1、全天候開(kāi)機(jī)，保持通訊暢通。

2、總值人員值班期間不允許遲到、早退，并在值班記錄表上予以記錄。

3、值班人員不準(zhǔn)擅自調(diào)整值班安排。若有變動(dòng)，須由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)公司管理層批準(zhǔn)。

4、每天需檢查節(jié)假日各崗位值班情況，在辦公區(qū)及轄區(qū)巡視兩遍，巡視情況記錄在《值班記錄表》。

以上管理要點(diǎn)，包括節(jié)前的安全檢查關(guān)鍵要點(diǎn)和節(jié)日期間的工作要求，各分公司應(yīng)區(qū)分檢查點(diǎn)和工作要求，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)細(xì)化安全檢查項(xiàng)，擬定節(jié)前檢查表，落實(shí)檢查，形成檢查報(bào)告。工作要求部分由分公司予以落實(shí)并檢查。