目的：制訂案場(chǎng)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)，為案場(chǎng)規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

適用范圍：適用于各項(xiàng)目案場(chǎng)。

職責(zé)：1、物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)案場(chǎng)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改及檢查。

2、各案場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

一、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)

a、基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗：安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗

b、服務(wù)接待類(lèi)崗：銷(xiāo)售廳服務(wù)崗、展示區(qū)服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗

2、崗位分類(lèi)及主要特點(diǎn)

1）服務(wù)接待類(lèi)崗：

崗位特點(diǎn)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、靈活的溝通技巧，以及主動(dòng)和客戶(hù)溝通的能力；工作時(shí)間建議與銷(xiāo)售人員上下班時(shí)間一致，可不參與倒班；服裝配飾可按照地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的要求設(shè)計(jì)。

崗位分類(lèi)：根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同，分為銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位、展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。

銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位：銷(xiāo)售大廳迎賓崗（問(wèn)控）、吧臺(tái)服務(wù)崗等；

展示區(qū)服務(wù)崗位：車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗、電瓶車(chē)服務(wù)崗（如有）、銷(xiāo)售通道禮賓崗等（如有）樣板房服務(wù)崗位：樣板房講解崗等。

2）基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗：

崗位特點(diǎn)：執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高。

崗位分類(lèi)：根據(jù)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同，分為：（安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。

3、崗位人員錄用標(biāo)準(zhǔn)：

1）招聘渠道分為對(duì)外招聘和內(nèi)部選拔：

對(duì)外招聘：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、張貼招聘信息、內(nèi)部推薦，人才市場(chǎng)、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。

內(nèi)部選拔：根據(jù)案場(chǎng)崗位需求從公司內(nèi)部選拔。

2）入職流程：

案場(chǎng)管理類(lèi)崗位由集團(tuán)總部人力資源部招聘，物業(yè)管理中心復(fù)試錄用；各項(xiàng)目有合適人員可以推薦，由集團(tuán)總部人力資源部和物業(yè)管理中心復(fù)試錄用。

服務(wù)接待類(lèi)崗和基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗由各項(xiàng)目案場(chǎng)自主招聘，人員檔案報(bào)項(xiàng)目人力資源部和案場(chǎng)項(xiàng)目部存檔。

3）入職標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)外招聘案場(chǎng)各崗位參照附件《案場(chǎng)各崗位外聘任職資格》，符合要求方可辦理入職手續(xù)。

內(nèi)部選拔：案場(chǎng)有崗位需求時(shí)，案場(chǎng)管理部對(duì)內(nèi)發(fā)布選拔信息，公司正式員工參照《案場(chǎng)各崗位內(nèi)部選拔任職資格》均可報(bào)名。

二、物業(yè)案場(chǎng)人員配置標(biāo)準(zhǔn)

按照尚龍集團(tuán)案場(chǎng)、樣板規(guī)模大小，分為濟(jì)寧市區(qū)以及縣城兩個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)，市區(qū)為A類(lèi)，縣城為B類(lèi)。具體人員配置按照項(xiàng)目需求結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際崗位情況合理配置，參考依據(jù)如下表：

配置參考建議：

1、片區(qū)項(xiàng)目以及小案場(chǎng)項(xiàng)目設(shè)置案場(chǎng)負(fù)責(zé)人（主管級(jí)別）不設(shè)置經(jīng)理編制；

2、樣板間不單獨(dú)設(shè)置客服管家，無(wú)需設(shè)置講解員，由銷(xiāo)售人員統(tǒng)一講解，客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況，現(xiàn)場(chǎng)保潔衛(wèi)生情況（新開(kāi)放樓盤(pán)集中銷(xiāo)售期除外）；

3、項(xiàng)目主入口以及停車(chē)場(chǎng)入口為禮賓必配崗；售樓處大門(mén)入口不設(shè)置禮賓崗，由問(wèn)控人員代為開(kāi)門(mén)；

4、夜班值班保安不設(shè)置，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況按需求配置；

5、樣板房以及衛(wèi)生間保潔共用，休息日由室內(nèi)及室外保潔調(diào)配；

三、物業(yè)案場(chǎng)各崗位人員任職資格

1. 案場(chǎng)經(jīng)理

（1）基本要求：

自身形象氣質(zhì)佳，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年齡35周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)或高星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，溝通技能好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；

情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神；

組織實(shí)施能力突出，具備良好的協(xié)調(diào)和沖突管理能力；

具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能及管理、培訓(xùn)技巧；

熟悉掌握基礎(chǔ)心理學(xué)，善于激勵(lì)下屬的工作積極性，能夠做好與各對(duì)接方的協(xié)調(diào)配合；

（3）技能要求

熟悉案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，或高星級(jí)酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力；

具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。

2. 案場(chǎng)主管

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染病；

接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，二年以上物業(yè)或星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有一定的組織實(shí)施能力，具備一定的協(xié)調(diào)和沖突管理能力；

有一定的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：

了解案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，或有同等高星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

有一定的文字功底，能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。

3.客服領(lǐng)班案場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

（1）基本要求：

女，形象良好，身材標(biāo)準(zhǔn)，身高 1.60 米以上；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染病；

能接受妝容和發(fā)型要求；

高中及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

有責(zé)任心，吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：

良好的服務(wù)意識(shí)；

有基礎(chǔ)的文字功底，能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

4.禮賓領(lǐng)班

（1）基本要求：

男，形象良好，身材標(biāo)準(zhǔn)，身高 1.75 米以上，退伍軍人優(yōu)先；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

有責(zé)任心，吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

良好的服務(wù)意識(shí)；

有基礎(chǔ)的文字功底，能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

5.客服

（1）水吧、迎賓崗 、問(wèn)控、樣板間

女，容貌五官端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱(chēng)），身高 1.65 及米以上；

年齡 32 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

能接受妝容和發(fā)型要求；

大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

普通話(huà)流利，有一定的語(yǔ)言溝通能力；

良好的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)。

6.禮賓形象崗

男，儀表端莊，精力充沛，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱(chēng)），

身體素質(zhì)佳，身高 1.75 米以上，退伍軍人優(yōu)先；場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 20

年齡 32 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

普通話(huà)流利，有一定的語(yǔ)言溝通能力；

良好的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)；

電瓶車(chē)崗禮賓，需持有效 C1 駕駛證。

（2）夜間秩序維護(hù)崗

男，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱(chēng)），身體素質(zhì)佳，身高

1.72 米以上；

年齡50周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

普通話(huà)流利；

責(zé)任心強(qiáng)，良好的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

7.保潔領(lǐng)班

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

年齡 4周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，具備物業(yè)或酒店保潔專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

有責(zé)任心，吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

熟悉保潔各崗位工作流程；

熟悉保潔各類(lèi)工具的操作方法；

良好的服務(wù)意識(shí)；

有基礎(chǔ)的文字功底，能基礎(chǔ)使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工

作。

8.保潔員

（1）相貌端正，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

（2）年齡 50 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染?。?br />
（3）有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

（4）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，能根據(jù)上級(jí)要求完成崗位工作；

（5）普通話(huà)流利，有良好的服務(wù)意識(shí)。

9. 保潔技工（綜合維修）

（1）保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護(hù)人員等；

（2）技工以男性?xún)?yōu)先考慮可兼職零星簡(jiǎn)單維修工作；

（3）需要有相應(yīng)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，能勝任專(zhuān)業(yè)工作